Jogo Responsável na garr11:
Diversão com Consciência
A garr11 acredita que apostar deve ser sempre uma forma de entretenimento — nunca uma fonte de pressão financeira ou emocional. Conheça nossas ferramentas e compromissos com o jogo responsável.
Nosso Compromisso
Para a garr11, jogo responsável não é apenas um requisito legal — é um valor central que orienta cada decisão da plataforma. Sabemos que o ambiente de apostas pode ser intenso, e por isso colocamos à disposição dos nossos usuários um conjunto robusto de ferramentas para que cada pessoa mantenha o controle sobre sua experiência de jogo.
Apostas são entretenimento para adultos. Assim como uma noite de churrasco entre amigos é sobre a companhia e a diversão — não sobre exagerar —, apostar na garr11 deve ser algo prazeroso dentro dos limites que você mesmo define. A plataforma foi construída com essa filosofia desde o início: ferramentas de proteção ativas, não como letra miúda escondida, mas como recursos acessíveis e funcionais no painel de cada usuário.
Estamos em conformidade com a Lei 14.790/2023, que regulamentou o mercado de apostas no Brasil e incluiu requisitos específicos de proteção ao jogador. As medidas aqui descritas atendem e, em vários aspectos, superam as exigências mínimas estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda.
Princípios do Jogo Saudável
Antes de apostar, é importante ter clareza sobre esses cinco princípios fundamentais.
Entretenimento, não renda
Apostas são uma forma de diversão para adultos. Nunca encare o jogo como uma fonte de renda, uma forma de pagar dívidas ou de resolver problemas financeiros.
Aposte só o que pode perder
Defina antes de começar quanto está disposto a gastar como entretenimento — e pare quando chegar nesse limite, independentemente do resultado das apostas.
Controle o seu tempo
Estabeleça um tempo máximo de jogo por sessão e por dia. Fazer pausas regulares ajuda a manter o julgamento claro e evita decisões impulsivas.
Nunca jogue emocionalmente
Evite apostar quando estiver sob influência de álcool, em estado emocional alterado, estressado ou em situação de conflito. Decisões racionais levam a experiências melhores.
Não persiga prejuízos
Tentar recuperar perdas apostando mais é um dos padrões mais perigosos no jogo. Aceite os resultados e respeite os limites que você estabeleceu antes de começar.
Peça ajuda sem hesitar
Reconhecer que o jogo pode estar saindo do controle é um ato de coragem, não de fraqueza. A garr11 e diversas organizações brasileiras estão prontas para apoiar você.
Ferramentas de Controle disponíveis
Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis diretamente no painel da sua conta garr11, sem necessidade de contato com o suporte para as configurações básicas. Para autoexclusão permanente ou situações de emergência, nosso suporte está disponível 24/7.
Autoexclusão
Solicite a suspensão temporária ou permanente da sua conta. As opções disponíveis são: 7 dias, 30 dias, 3 meses, 6 meses, 1 ano ou permanente. Durante o período de autoexclusão, o acesso à conta é bloqueado e tentativas de novo cadastro com o mesmo CPF são impedidas automaticamente. Reduções de prazo não são permitidas — apenas extensões ou conversão para permanente.
Limites de Depósito
Defina valores máximos de depósito diário, semanal ou mensal. Reduções de limite entram em vigor imediatamente. Aumentos de limite ficam sujeitos a um período de carência mínimo de 7 dias — tempo suficiente para refletir sobre a decisão antes que entre em vigor. Os limites são aplicados em tempo real a partir do momento em que são configurados.
Limites de Perda
Configure um valor máximo de perdas por período (diário, semanal ou mensal). Ao atingir o limite definido, as apostas ficam automaticamente bloqueadas até o início do próximo ciclo. Assim como nos limites de depósito, reduções entram em vigor imediatamente; aumentos requerem carência de 7 dias.
Limite de Tempo de Sessão
Estabeleça um tempo máximo de jogo contínuo por sessão. Ao atingir o tempo configurado, você receberá um alerta e a sessão será encerrada automaticamente. Essa ferramenta é especialmente útil para evitar que horas passem despercebidas durante uma sessão intensa.
Lembretes de Realidade
Receba alertas periódicos durante o jogo informando o tempo decorrido na sessão, o valor total apostado e o saldo atual. Os lembretes aparecem em intervalos configuráveis (a cada 30 minutos, 1 hora ou 2 horas) e podem ser personalizados no painel de configurações da conta.
Pausa de Resfriamento (Cool-Off)
Além da autoexclusão formal, a garr11 oferece o recurso de pausa temporária (cool-off) de 24 horas, 48 horas ou 72 horas — uma pausa rápida para repensar sem o compromisso de um período de autoexclusão mais longo. Ideal para momentos em que você sente que precisa de um intervalo imediato.
Sinais de Alerta
O jogo pode se tornar problemático de forma gradual. Os sinais abaixo podem indicar que é hora de fazer uma pausa e buscar apoio. Se você reconhece três ou mais desses comportamentos em si mesmo, considere acionar uma das ferramentas de proteção ou entrar em contato com nosso suporte.
Como pedir ajuda
Pedir ajuda é o passo mais importante e corajoso. Veja como acionar os recursos disponíveis na garr11 e as organizações de apoio no Brasil.
Ative uma ferramenta de proteção agora
Acesse o painel da sua conta garr11, vá em "Configurações de Jogo Responsável" e ative um limite de depósito, uma pausa de resfriamento ou solicite autoexclusão. O efeito é imediato.
Entre em contato com nosso suporte
Nossos atendentes falam português e estão disponíveis 24/7 via chat ao vivo, WhatsApp ou e-mail ([email protected]). Informe que você precisa de apoio relacionado ao jogo responsável — tratamos esses casos com prioridade e total confidencialidade.
Busque apoio especializado
O jogo compulsivo é reconhecido como um transtorno de saúde mental pela OMS e pelo CFM. No Brasil, existem grupos de apoio gratuitos e profissionais especializados. Veja os contatos abaixo.
Conversa com alguém de confiança
Às vezes a primeira conversa mais importante é com um familiar ou amigo próximo. Compartilhar a situação reduz o peso emocional e cria uma rede de suporte ao seu redor.
Linhas de Apoio no Brasil
Estas organizações oferecem apoio gratuito, confidencial e especializado para pessoas que estão enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo.
Precisa de ajuda agora?
O CVV (Centro de Valorização da Vida) oferece suporte emocional gratuito e confidencial 24 horas por dia, 7 dias por semana — inclusive para situações relacionadas ao jogo compulsivo e pressão financeira.
Jogadores Anônimos Brasil
Comunidade de apoio mútuo para pessoas com problemas relacionados ao jogo. Grupos presenciais em diversas cidades brasileiras (São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Curitiba e outras) e reuniões online. Participação gratuita, voluntária e anônima.
Contato: jogadoresanonimos.org.br
CAPS (Centros de Atenção Psicossocial)
O Sistema Único de Saúde (SUS) disponibiliza atendimento psicológico e psiquiátrico gratuito por meio dos CAPS, presentes em municípios de todo o Brasil. O jogo compulsivo é atendido como transtorno de saúde mental. Procure o CAPS mais próximo da sua cidade.
Acesso: Unidade de saúde municipal mais próxima
PROCON — Proteção ao Consumidor
Se você sentiu que foi ludibriado por práticas abusivas de uma plataforma de apostas, o PROCON do seu estado pode orientar sobre seus direitos como consumidor e encaminhar reclamações formais. Atendimento gratuito em todos os estados brasileiros.
Contato: procon.sp.gov.br (São Paulo) ou Disque 151
Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA)
O órgão federal que regula o mercado de apostas no Brasil, vinculado ao Ministério da Fazenda, recebe denúncias sobre plataformas irregulares e pode ser consultado sobre os direitos dos jogadores no novo marco regulatório estabelecido pela Lei 14.790/2023.
Contato: fazenda.gov.br/spa
Proteção de Menores
A garr11 leva a proteção de menores de idade com a máxima seriedade. Além das verificações técnicas de idade durante o cadastro — que incluem validação do CPF junto à Receita Federal e cruzamento com a data de nascimento declarada —, incentivamos os adultos que compartilham dispositivos com crianças e adolescentes a adotar medidas adicionais de proteção.
Crianças e adolescentes são naturalmente curiosos e tecnicamente habilidosos. A responsabilidade de garantir que não acessem plataformas de apostas é compartilhada entre a garr11 — que implementa barreiras técnicas rigorosas — e os adultos responsáveis pelo ambiente doméstico e digital de cada menor.
Recomendações para controle parental
- Nunca compartilhe suas credenciais de acesso (login e senha) à garr11 com filhos ou outros menores.
- Utilize softwares de controle parental no computador e no celular da família (ex.: Qustodio, Family Link do Google, Screen Time da Apple).
- Configure restrições de conteúdo no roteador doméstico para bloquear acesso a sites de apostas em dispositivos compartilhados.
- Mantenha conversas abertas com adolescentes sobre jogo, apostas e os riscos do vício — a educação preventiva é a medida mais eficaz.
- Realize o logout da sua conta garr11 após cada sessão em dispositivos compartilhados e nunca salve senhas em dispositivos de uso coletivo.
- Ative a autenticação em dois fatores na sua conta garr11 para adicionar uma camada extra de segurança de acesso.
Nossa Política de Jogo Responsável
Treinamento da equipe
Todos os colaboradores da garr11 que interagem diretamente com os usuários — especialmente a equipe de atendimento ao cliente — passam por treinamento específico sobre identificação de comportamentos de jogo problemático e sobre como conduzir essas situações com empatia, eficiência e confidencialidade.
Monitoramento de padrões de jogo
A garr11 utiliza sistemas automatizados para identificar padrões que podem indicar comportamento de jogo problemático — como apostas crescentes após sequências de perdas, sessões longas sem interrupção, ou tentativas de contornar limites definidos. Quando padrões preocupantes são identificados, nossa equipe entra em contato proativamente com o usuário para verificar o bem-estar e apresentar as ferramentas de proteção disponíveis.
Marketing responsável
A garr11 não realiza comunicações promocionais para usuários que ativaram ferramentas de jogo responsável ou que estão em período de autoexclusão. Nossas campanhas de marketing são direcionadas exclusivamente a adultos, nunca apelam para grupos vulneráveis e sempre incluem a mensagem de alerta sobre a maioridade (18+) e o jogo responsável.
Sem crédito para apostas
A garr11 não oferece nem facilita crédito, empréstimos ou financiamentos de qualquer natureza para que usuários realizem apostas. Os usuários só podem apostar com fundos efetivamente depositados na conta — nunca com dinheiro emprestado pela plataforma.
Sua diversão deve ser segura e consciente
Se tiver qualquer dúvida sobre as ferramentas de jogo responsável, nossas políticas ou precisar de apoio, nossa equipe está disponível 24 horas por dia. Você também pode consultar nossa página de perguntas frequentes.